快递货物未保价 包裹丢失索赔难

2018-1-30 16:46:00  来源:中国消费网   我有话说 

  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者陈先生对天天快递有限公司的投诉。陈先生称天天快递丢失了自己价值1494元的手机,并对快递公司只赔付100元的做法表示不能接受。

  陈先生于2018年1月10日网购一部手机(荣耀8 4GB+64GB全网通版4G实付款1494元),1月11日早上收货时发现卖家发错货便联系卖家协商后申请退货退款,并于退货页面选择菜鸟裹裹上门收件(派单快递是天天快递,邮费7元,单号为:668318938101)。

  陈先生14日查询快递单号时发现,物流状态于12日后一直未更新,便电话联系天天快递4001888888咨询,客服告知由于深圳营业部快递件数多导致压件,故无法派送,请陈先生耐心等待。直到21日上午,陈先生多次电话询问客服是否丢件,客服均告知没有丢件。期间,陈先生曾提出可以亲自到深圳营业部取回快递,客服以各种理由推托。

  因卖家迟迟未收到快件,超过了淘宝退货的时间规定,陈先生的退货申请被拒绝。21日下午,陈先生接到自称天天快递的电话(0573-87979066)说快递已经遗失,可协商赔付100元。陈先生认为天天快递因自身失误导致丢件不应由消费者承担损失,并表示运输货物不管是否保价,如果造成他人损害没有履行合同义务,如能证明货物的实际价值,就可以要求按照实际价值予以赔偿。

 

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